Na Vsantos Personalizados, cada peça é produzida com carinho e dedicação, de forma personalizada para valorizar a sua marca ou presentear de maneira única. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e criamos uma política transparente para trocas e devoluções.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento físico (ex.: internet) pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
➡️ Porém, esse direito não se aplica a produtos personalizados, já que são feitos exclusivamente sob encomenda e de acordo com a solicitação de cada cliente.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou falha na personalização (ex.: erro de gravação diferente do que foi aprovado pelo cliente), nós realizaremos a troca sem custo adicional.
O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
O cliente deve enviar fotos do problema para o e-mail [email protected] ou WhatsApp de atendimento.
Assim que confirmada a falha, providenciaremos a substituição do item ou outro acordo justo.
Se o produto chegar avariado em razão do transporte, o cliente deve:
Recusar a entrega no momento do recebimento ou
Entrar em contato conosco em até 48h após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Nesses casos, providenciaremos a substituição ou solução adequada.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Ser enviado com a embalagem original, quando possível;
Acompanhar nota fiscal e comprovante do pedido.
Produtos personalizados corretamente, conforme o que foi aprovado pelo cliente no momento da compra.
Produtos que apresentem indícios de mau uso ou danos após o recebimento.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato através do e-mail [email protected] informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do motivo;
Fotos do produto (quando necessário).
Nosso time entrará em contato o mais rápido possível para resolver sua solicitação.
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