📄 Página de Trocas e Devoluções – Vsantos Personalizados

Na Vsantos Personalizados, cada peça é produzida com carinho e dedicação, de forma personalizada para valorizar a sua marca ou presentear de maneira única. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e criamos uma política transparente para trocas e devoluções.


✅ Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento físico (ex.: internet) pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
➡️ Porém, esse direito não se aplica a produtos personalizados, já que são feitos exclusivamente sob encomenda e de acordo com a solicitação de cada cliente.


🔄 Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou falha na personalização (ex.: erro de gravação diferente do que foi aprovado pelo cliente), nós realizaremos a troca sem custo adicional.

  • O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

  • O cliente deve enviar fotos do problema para o e-mail [email protected] ou WhatsApp de atendimento.

  • Assim que confirmada a falha, providenciaremos a substituição do item ou outro acordo justo.


🚚 Troca por Danos no Transporte

Se o produto chegar avariado em razão do transporte, o cliente deve:

  1. Recusar a entrega no momento do recebimento ou

  2. Entrar em contato conosco em até 48h após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Nesses casos, providenciaremos a substituição ou solução adequada.


📌 Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser enviado com a embalagem original, quando possível;

  • Acompanhar nota fiscal e comprovante do pedido.


⚠️ Itens que Não Podem ser Devolvidos

  • Produtos personalizados corretamente, conforme o que foi aprovado pelo cliente no momento da compra.

  • Produtos que apresentem indícios de mau uso ou danos após o recebimento.


📨 Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato através do e-mail [email protected] informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Descrição do motivo;

  • Fotos do produto (quando necessário).

 

Nosso time entrará em contato o mais rápido possível para resolver sua solicitação.

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